负责接收游客的意见、建议和对景区的投诉，以及对景区资源发展的新思路、新建议，及时逐级上报，并定期撰写有价值的统计分析及总结分析。

一、对游客投诉的问题，以自办、交办、转办等方式进行调查核实，及时处理并逐级向上级反馈，遇重大问题不拖延或不隐瞒不报。

二、在景区管委会的领导下，按照办公室的职责范围，负责受理游客对景区的投诉，协调、处理、答复各种投诉，受理来信、来访、来电及网络等不同形式的投诉。

三、热情接待游客，及时解决游客对各服务窗口、工作人员提出的意见和建议。

四、负责对未办结的投诉件进行跟踪、督办，协调有关景区形象服务等方面的投诉，能当场解决的问题，经协调取得双方谅解的及时反馈投诉人。

五、负责各景区产生的纠纷和突发事件，并依据有关规定办理。

六、负责投诉室投诉登记表、游客意见、建议征询表的发放与整理。

七、完成领导交办的其它各项工作。